在國內疫情取得階段性重要成果的情況下，海外疫情卻愈發嚴峻。隨著各國陸續封城、封境，售后服務人員無法正常出行。那么，國外大量徐工設備的使用維護、維修服務怎么辦呢？

近日，東南亞某工地，一臺徐工挖掘機械在保養過程中，由于操作不當，設備出現了部分故障問題。而此時，當地施工進度緊張，設備急需立刻恢復工作。

接到求助后，徐工迅速行動，通過漢云工業互聯網平臺精準調取故障設備的故障信息，并組織平臺技術工程師現場連線前方，集中“會診”，最終通過遠程客戶端，現場連線前方，僅用半個小時，就幫助客戶排除了故障，迅速投入到施工作業中。

面對突如其來的疫情在海外蔓延，而前方又急需設備保養及備件服務，徐工“抗疫不停服、漢云來幫助”，充分利用徐工漢云工業互聯網平臺，通過建立“設備故障遠程在線診斷中心”、開設“車輛保養維護知識大講堂”等多種辦法，為海外客戶實現“零距離”遠程服務。

遠程服務——這項漢云工業互聯網平臺的“常規動作”，在疫情期間體現得尤為重要。不僅在不同地區、不同客戶、不同需求下探索了更多的可能性，其可靠性更在實際施工運用中得到進一步檢驗。

因為我的客戶要求有了變化，我不得不嘗試性地對即將交付的一批徐工設備提出定制化的要求，沒想到遠在中國的徐工技術團隊響應非常快，只用了不到1小時就完成了遠程調試配置，太驚喜了！

——北美某用戶

因為疫情影響，不少工程停工，我們希望能利用這個時間巡檢設備，考慮到當地的服務人員外出不方便，我們向徐工申請了批量智能體檢，同時根據體檢報告對設備進行針對性的檢修，效率大大提高！

——中亞某用戶

猶如一雙虛擬的手

徐工“漢云云服務”以大數據為依托

直擊疫情期間海外設備維護保養的難點

即使相隔千山萬水也能“數”到病除

目前，漢云已經延伸到20多個“一帶一路”國家

并以24小時不間斷地提供遠程智能化服務

保證客戶企業復工復產、正常運轉